Återbetalningspolicy
Returer och återbetalningar
Vi vill att varje CUVLÈ-upplevelse ska kännas genomtänkt, trygg och väl omhändertagen från början till slut.
Om något inte känns rätt finns vårt team här för att hjälpa dig. Oavsett om du behöver vägledning, support eller vill göra en retur ser vi till att processen blir så tydlig och smidig som möjligt.
Returperioden börjar från leveransdatumet.
För ljusterapipaneler erbjuder CUVLÈ en returperiod på 120 dagar.
För ansiktsmasker erbjuder CUVLÈ en 30-dagars nöjdhetsgaranti, vilket gör att du kan prova produkten och säkerställa att den känns rätt för dig.
Lagstadgad ångerrätt
Konsumenter inom EU har en lagstadgad 14-dagars ångerrätt vid distansköp.
Denna rätt ger dig möjlighet att ångra ditt köp utan att ange någon anledning, från och med dagen efter att du har mottagit din beställning.
För att utöva din ångerrätt kan du kontakta oss på info@cuvle.com med ett tydligt meddelande om att du vill returnera din beställning. Du kan även använda standardformuläret för ångerrätt, även om detta inte är ett krav.
Nöjdhetsgaranti för ansiktsmask
Vi vill att du ska känna dig trygg med din CUVLÈ Face-mask.
CUVLÈ erbjuder en 30-dagars nöjdhetsgaranti för ansiktsmasker, räknat från leveransdatumet. Du får prova produkten under denna period. Om den inte känns rätt för dig, kontakta oss så guidar vi dig genom returprocessen.
För att vara berättigad till retur bör ansiktsmasken returneras i gott skick tillsammans med alla medföljande komponenter, tillbehör och förpackningar.
Av hygien- och kvalitetsskäl inspekteras returnerade ansiktsmasker noggrant vid ankomst och säljs aldrig vidare som nya.
Returvillkor
För att hjälpa oss hantera din retur smidigt bör varor returneras med alla medföljande komponenter, tillbehör och förpackningar.
Ljusterapipaneler får testas under returperioden, förutsatt att de används varsamt och i enlighet med användningsanvisningarna.
Om en produkt returneras skadad, ofullständig eller med tecken på användning utöver rimlig testning kan detta påverka återbetalningsbeloppet.
Innan du returnerar en vara
Vi rekommenderar att du kontaktar oss på info@cuvle.com innan du returnerar någon vara.
Detta gör att vi kan guida dig genom processen, ge dig korrekta returinstruktioner och säkerställa att allt hanteras på rätt sätt.
Vårt team hjälper även gärna till med användningsvägledning eller att avgöra bästa nästa steg innan en retur genomförs.
Returfrakt
Vid returer på grund av ångrat köp, produkttestning eller förlängda returperioder står kunden för returfrakten.
Om varan är defekt, skadad vid leverans eller felaktig står CUVLÈ för returfrakten där det är tillämpligt.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom det hjälper till att säkerställa att din retur kan följas säkert tills den når oss.
Återbetalningar
Alla returer granskas vid ankomst.
Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar efter inspektion.
I samtliga fall hanteras återbetalningar inom tillämplig lagstadgad tidsram efter att den returnerade varan har mottagits eller bevis på retur har tillhandahållits.
Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller betalningsleverantör att behandla återbetalningen.
Skadade, defekta eller felaktiga varor
Om din vara anländer skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 72 timmar efter leverans och bifoga tydliga bilder på paketet och produkten.
Vi granskar ärendet noggrant och ordnar en lämplig lösning, såsom ersättning, reparation eller återbetalning där det är tillämpligt.
Varor som inte kan returneras
Vissa returer kan nekas om varan returneras utanför returperioden, saknar viktiga komponenter, har skadats genom felaktig hantering eller inte returneras i godtagbart skick.
Ansiktsmasker som returneras efter den 30-dagars nöjdhetsgarantin är inte berättigade till retur om de inte är defekta.
Leverans
Vi strävar efter att erbjuda en pålitlig, transparent och noggrant hanterad leveransupplevelse.
Beställningar kan skickas från vårt eget lager eller via utvalda logistikpartners, beroende på produkttillgänglighet och destination. Detta gör att vi kan bibehålla tillgänglighet samtidigt som alla beställningar hanteras enligt CUVLÈ:s leveransstandarder.
Behandlingstid
Beställningar behandlas vanligtvis inom 24 timmar på arbetsdagar.
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation.
Leveranstid
Leverans tar vanligtvis 5–10 arbetsdagar från avsändning, beroende på destination och lokala transportförhållanden.
Om din beställning inte har anlänt inom 10 arbetsdagar efter avsändning, vänligen kontakta oss på info@cuvle.com så hjälper vårt team dig.
Kostnadsfri leverans
CUVLÈ erbjuder kostnadsfri leverans på alla beställningar inom Sverige, Norden och Europeiska unionen.
Tull, avgifter och importskatter
Alla tillämpliga tullavgifter, importskatter och relaterade leveranskostnader täcks av CUVLÈ.
Du kommer inte att behöva betala några extra tull- eller importavgifter vid leverans.
Om en transportör begär någon ytterligare betalning vid leverans, vänligen kontakta oss innan du betalar så att vårt team kan granska och hjälpa till.
Separata försändelser
I vissa fall kan varor från samma beställning skickas separat. Detta kan ske när produkter skickas från olika platser eller anländer i separata paket.
Om din beställning delas upp i flera försändelser kommer spårningsinformation att tillhandahållas där det är tillgängligt.
Avlägsna områden och leveransförhållanden
Leveranstider kan variera för avlägsna områden, öar eller platser med begränsad transporttäckning.
Om ytterligare tid krävs kommer spårningsinformationen att uppdateras där det är tillgängligt.
Felaktig leveransadress
Vänligen säkerställ att dina leveransuppgifter är korrekta innan du slutför din beställning.
Om du upptäcker ett fel efter att du har lagt din beställning, kontakta oss så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att uppdatera adressen före avsändning, men ändringar kan inte garanteras när beställningen har behandlats eller skickats.
CUVLÈ ansvarar inte för förseningar, misslyckade leveranser eller extra kostnader som orsakas av felaktig eller ofullständig leveransinformation som angetts i kassan.
Ej uthämtade eller nekade försändelser
Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till oss kan extra frakt- eller hanteringskostnader tillkomma.
Om en kund nekar leverans utan föregående överenskommelse med CUVLÈ kan returfrakt, hanteringskostnader eller relaterade kostnader dras av från återbetalningen där det är tillämpligt.
Förlorade eller försenade försändelser
Om din beställning verkar vara förlorad eller kraftigt försenad, vänligen kontakta oss så hjälper vi till att lösa ärendet med transportören.
Vid förlorade, försenade eller omtvistade leveranser kan CUVLÈ behöva slutföra en transportörsutredning innan ersättning eller återbetalning ordnas.
Levererad men inte mottagen
Om spårningen visar att din beställning har levererats men du inte har mottagit den, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.
Vi hjälper dig att granska leveransuppgifterna och öppna en utredning med transportören där det behövs.
När en försändelse har markerats som levererad av transportören anses den vara levererad, om inte en transportörsutredning bekräftar annat.
Skadade försändelser
Om din beställning anländer skadad, vänligen kontakta oss inom 72 timmar efter leverans och bifoga tydliga bilder på paketet och produkten.
Vi bedömer ärendet och ordnar en lämplig lösning där det är tillämpligt.