Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

Vogliamo che ogni esperienza con CUVLÈ sia curata, supportata e rassicurante dall'inizio alla fine.

Se qualcosa non ti soddisfa, il nostro team è qui per aiutarti. Che tu abbia bisogno di assistenza, supporto o desideri effettuare un reso, faremo in modo che il processo sia il più chiaro e semplice possibile.

Il periodo di reso decorre dalla data di consegna.

Per i pannelli per fototerapia, CUVLÈ offre un periodo di reso di 120 giorni.
Per le maschere viso, CUVLÈ offre una garanzia di soddisfazione di 30 giorni, che ti consente di provare il prodotto e verificare che sia adatto a te.

Diritto di recesso legale

I consumatori nell'Unione Europea dispongono di un diritto legale di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza.

Tale diritto consente di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione, a partire dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, puoi contattarci all'indirizzo info@cuvle.com con una dichiarazione chiara della tua volontà di restituire l'ordine. Puoi anche utilizzare il modulo standard di recesso, anche se non è obbligatorio.

Garanzia di soddisfazione per la maschera viso

Vogliamo che tu ti senta sicuro della tua maschera CUVLÈ Face.

CUVLÈ offre una garanzia di soddisfazione di 30 giorni per le maschere viso, a partire dalla data di consegna. Puoi provare il prodotto durante questo periodo. Se non è adatto alle tue esigenze, contattaci e ti guideremo nella procedura di reso.

Per essere idonea al reso, la maschera deve essere restituita in buone condizioni, insieme a tutti i componenti, accessori e imballaggi inclusi.

Per motivi igienici e di qualità, le maschere viso restituite vengono attentamente ispezionate all'arrivo e non vengono mai rivendute come nuove.

Condizioni di reso

Per aiutarci a gestire il reso senza problemi, gli articoli devono essere restituiti con tutti i componenti, accessori e imballaggi inclusi.

I pannelli per fototerapia possono essere testati durante il periodo di reso, purché vengano utilizzati con cura e nel rispetto delle linee guida d'uso.

Se un prodotto viene restituito danneggiato, incompleto o con segni di utilizzo che vanno oltre una ragionevole prova del prodotto, ciò potrebbe influire sull'importo del rimborso.

Prima di restituire un articolo

Ti consigliamo di contattarci all'indirizzo info@cuvle.com prima di effettuare qualsiasi reso.

Questo ci consente di guidarti nella procedura, fornirti le corrette istruzioni di reso e assicurarci che tutto venga gestito correttamente.

Il nostro team sarà inoltre lieto di fornire consigli sull'utilizzo del prodotto o aiutarti a determinare la soluzione migliore prima di procedere con un reso.

Spese di spedizione per il reso

Per i resi dovuti a ripensamento, prova del prodotto o periodi di reso estesi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Se l'articolo è difettoso, danneggiato alla consegna o errato, CUVLÈ coprirà i costi di spedizione del reso ove applicabile.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché consente di monitorare il reso fino alla ricezione presso la nostra sede.

Rimborsi

Tutti i resi vengono esaminati al momento della ricezione.

I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi dall'ispezione.

In ogni caso, i rimborsi saranno elaborati entro i termini previsti dalla legge applicabile una volta ricevuto l'articolo restituito o fornita la prova della spedizione del reso.

Si prega di notare che la banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare il rimborso.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 72 ore dalla consegna e includi fotografie chiare del pacco e del prodotto.

Esamineremo attentamente il caso e predisporremo una soluzione adeguata, come una sostituzione, una riparazione o un rimborso, ove applicabile.

Articoli non restituibili

Alcuni resi potrebbero non essere accettati se l'articolo viene restituito oltre il periodo di reso, senza componenti essenziali, danneggiato a causa di una gestione impropria o in condizioni non accettabili.

Le maschere viso restituite dopo il periodo di garanzia di soddisfazione di 30 giorni non sono idonee al reso, salvo difetti del prodotto.

Spedizione

Ci impegniamo a offrire un'esperienza di consegna affidabile, trasparente e gestita con cura.

Gli ordini possono essere evasi dal nostro magazzino o tramite partner logistici selezionati, a seconda della disponibilità del prodotto e della destinazione.

Tempo di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Una volta spedito l'ordine, riceverai una conferma di spedizione con i dettagli per il tracciamento.

Tempi di consegna

La consegna richiede generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi dalla spedizione.

Se il tuo ordine non arriva entro 10 giorni lavorativi dalla spedizione, contattaci all'indirizzo info@cuvle.com.

Consegna gratuita

CUVLÈ offre la consegna gratuita per tutti gli ordini in Svezia, nei Paesi nordici e nell'Unione Europea.

Dazi doganali e imposte di importazione

Tutti i dazi doganali, le imposte di importazione e le relative spese di consegna applicabili sono coperti da CUVLÈ.

Non ti verranno addebitati costi aggiuntivi alla consegna.

Spedizioni separate

In alcuni casi, gli articoli dello stesso ordine possono essere spediti separatamente.

Aree remote e condizioni di consegna

I tempi di consegna possono variare per zone remote, isole o località con copertura limitata dei corrieri.

Indirizzo di spedizione errato

Assicurati che i dati di spedizione siano corretti prima di completare l'ordine.

CUVLÈ non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi causati da informazioni di spedizione errate o incomplete.

Spedizioni non ritirate o rifiutate

Se una spedizione non viene ritirata e viene restituita, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di spedizione o gestione.

Spedizioni smarrite o in ritardo

Se il tuo ordine risulta smarrito o notevolmente in ritardo, contattaci e ti aiuteremo a risolvere il problema con il corriere.

Consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica che l'ordine è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, contattaci il prima possibile.

Spedizioni danneggiate

Se il tuo ordine arriva danneggiato, contattaci entro 72 ore dalla consegna e includi fotografie chiare del pacco e del prodotto.

Valuteremo il caso e predisporremo una soluzione adeguata ove applicabile.