Politique d’expédition

Livraison

Nous nous efforçons d’offrir une expérience de livraison fiable, transparente et soigneusement gérée.

Les commandes peuvent être expédiées depuis notre propre stock ou via des partenaires logistiques sélectionnés, selon la disponibilité des produits et la destination. Cela nous permet de maintenir la disponibilité tout en garantissant que toutes les commandes sont traitées conformément aux standards de livraison de CUVLÈ.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition avec les informations de suivi.

Délai de livraison

La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables à compter de l’expédition, selon la destination et les conditions des transporteurs locaux.

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 10 jours ouvrables suivant l’expédition, veuillez nous contacter à info@cuvle.com et notre équipe vous assistera.

Livraison offerte

CUVLÈ offre la livraison gratuite pour toutes les commandes en Suède, dans les pays nordiques et dans l’Union européenne.

Droits de douane, taxes et frais d’importation

Tous les droits de douane applicables, taxes d’importation et frais de livraison associés sont pris en charge par CUVLÈ.

Vous n’aurez aucun frais supplémentaire de douane ou d’importation à régler lors de la livraison.

Si un transporteur vous demande un paiement supplémentaire lors de la livraison, veuillez nous contacter avant d’effectuer le paiement afin que notre équipe puisse examiner la situation et vous assister.

Expéditions séparées

Dans certains cas, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Cela peut se produire lorsque les produits sont expédiés depuis différents sites ou arrivent dans des colis distincts.

Si votre commande est divisée en plusieurs expéditions, les informations de suivi seront fournies lorsqu’elles sont disponibles.

Zones éloignées et conditions de livraison

Les délais de livraison peuvent varier pour les zones éloignées, les îles ou les régions bénéficiant d’une couverture limitée des transporteurs.

Si un délai supplémentaire est nécessaire, les informations de suivi seront mises à jour lorsqu’elles sont disponibles.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont correctes avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse avant l’expédition, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois la commande traitée ou expédiée.

CUVLÈ n’est pas responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.

Colis non réclamés ou refusés

Si un colis n’est pas récupéré et nous est retourné, des frais supplémentaires d’expédition ou de traitement peuvent s’appliquer.

Si un client refuse la livraison sans accord préalable avec CUVLÈ, les frais de retour, de traitement ou autres frais associés peuvent être déduits du remboursement lorsque cela est applicable.

Colis perdus ou retardés

Si votre commande semble perdue ou connaît un retard important, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le transporteur.

Pour les livraisons perdues, retardées ou contestées, CUVLÈ peut devoir mener une enquête auprès du transporteur avant de procéder à un remplacement ou à un remboursement.

Livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous vous aiderons à examiner les détails de la livraison et à ouvrir une enquête auprès du transporteur si nécessaire.

Une fois qu’un colis est marqué comme livré par le transporteur, il est considéré comme livré, sauf si une enquête du transporteur démontre le contraire.

Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison et joindre des photos claires du colis et du produit.

Nous évaluerons la situation et mettrons en place une solution appropriée lorsque cela est applicable.