Politique de remboursement
Retours et remboursements
Nous souhaitons que chaque expérience CUVLÈ soit réfléchie, rassurante et accompagnée avec soin du début à la fin.
Si quelque chose ne vous convient pas, notre équipe est là pour vous aider. Que vous ayez besoin d’assistance, de conseils ou que vous souhaitiez effectuer un retour, nous veillerons à ce que le processus soit aussi clair et simple que possible.
La période de retour commence à compter de la date de livraison.
Pour les panneaux de luminothérapie, CUVLÈ offre une période de retour de 120 jours.
Pour les masques visage, CUVLÈ offre une garantie satisfaction de 30 jours, vous permettant d’essayer le produit et de vérifier qu’il vous convient.
Droit légal de rétractation
Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance.
Ce droit vous permet d’annuler votre achat sans avoir à fournir de motif, à compter du lendemain de la réception de votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à info@cuvle.com avec une déclaration claire indiquant votre souhait de retourner votre commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire standard de rétractation, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Garantie satisfaction CUVLÈ Face
Nous souhaitons que vous vous sentiez pleinement satisfait de votre masque CUVLÈ Face.
CUVLÈ offre une garantie satisfaction de 30 jours pour les masques visage à compter de la date de livraison. Vous pouvez essayer le produit pendant cette période. S’il ne vous convient pas, contactez-nous et nous vous guiderons dans la procédure de retour.
Pour être éligible à un retour, le masque doit être renvoyé en bon état, accompagné de tous les composants, accessoires et emballages inclus.
Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les masques retournés sont soigneusement inspectés à leur réception et ne sont jamais revendus comme neufs.
Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement de votre retour, les articles doivent être renvoyés avec tous les composants, accessoires et emballages inclus.
Les panneaux de luminothérapie peuvent être testés pendant la période de retour, à condition qu’ils soient utilisés avec soin et conformément aux recommandations d’utilisation.
Si un produit est retourné endommagé, incomplet ou présente des signes d’utilisation dépassant un simple essai raisonnable, cela peut affecter le montant du remboursement.
Avant de retourner un article
Nous vous recommandons de nous contacter à info@cuvle.com avant de retourner tout article.
Cela nous permet de vous guider dans le processus, de vous fournir les bonnes instructions de retour et de nous assurer que tout est traité correctement.
Notre équipe se fera également un plaisir de vous conseiller sur l’utilisation du produit ou de vous aider à déterminer la meilleure solution avant qu’un retour ne soit effectué.
Frais de retour
Pour les retours liés à un changement d’avis, à un essai du produit ou aux périodes de retour prolongées, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’article est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect, CUVLÈ prendra en charge les frais de retour lorsque cela est applicable.
Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi afin de garantir que votre retour puisse être suivi en toute sécurité jusqu’à sa réception.
Remboursements
Tous les retours sont examinés à leur arrivée.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après inspection.
Dans tous les cas, les remboursements sont traités dans les délais légaux applicables une fois que l’article retourné a été reçu ou qu’une preuve de retour a été fournie.
Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison et joindre des photos claires du colis et du produit.
Nous examinerons attentivement votre dossier et proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, une réparation ou un remboursement lorsque cela est applicable.
Articles non retournables
Certains retours peuvent être refusés si l’article est renvoyé après l’expiration de la période de retour, s’il manque des composants essentiels, s’il a été endommagé à la suite d’une mauvaise manipulation ou s’il n’est pas retourné dans un état acceptable.
Les masques visage retournés après l’expiration de la garantie satisfaction de 30 jours ne sont pas éligibles à un retour, sauf en cas de défaut du produit.
Livraison
Nous nous efforçons d’offrir une expérience de livraison fiable, transparente et soigneusement gérée.
Les commandes peuvent être expédiées depuis notre propre stock ou via des partenaires logistiques sélectionnés, selon la disponibilité des produits et la destination. Cela nous permet de maintenir la disponibilité tout en garantissant que toutes les commandes sont traitées conformément aux standards de livraison de CUVLÈ.
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition avec les informations de suivi.
Délai de livraison
La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables à compter de l’expédition, selon la destination et les conditions des transporteurs locaux.
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 10 jours ouvrables suivant l’expédition, veuillez nous contacter à info@cuvle.com et notre équipe vous assistera.
Livraison offerte
CUVLÈ offre la livraison gratuite pour toutes les commandes en Suède, dans les pays nordiques et dans l’Union européenne.
Droits de douane, taxes et frais d’importation
Tous les droits de douane, taxes d’importation et frais de livraison associés applicables sont pris en charge par CUVLÈ.
Vous n’aurez aucun frais supplémentaire de douane ou d’importation à régler lors de la livraison.
Si un transporteur vous demande un paiement supplémentaire lors de la livraison, veuillez nous contacter avant d’effectuer le paiement afin que notre équipe puisse examiner la situation et vous assister.
Expéditions séparées
Dans certains cas, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Cela peut se produire lorsque les produits sont expédiés depuis différents sites ou arrivent dans des colis distincts.
Si votre commande est divisée en plusieurs expéditions, les informations de suivi seront fournies lorsque disponibles.
Zones éloignées et conditions de livraison
Les délais de livraison peuvent varier pour les zones éloignées, les îles ou les régions bénéficiant d’une couverture limitée des transporteurs.
Si un délai supplémentaire est nécessaire, les informations de suivi seront mises à jour lorsque disponibles.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont correctes avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse avant l’expédition, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois la commande traitée ou expédiée.
CUVLÈ n’est pas responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.
Colis non réclamés ou refusés
Si un colis n’est pas récupéré et nous est retourné, des frais supplémentaires d’expédition ou de traitement peuvent s’appliquer.
Si un client refuse la livraison sans accord préalable avec CUVLÈ, les frais de retour, de traitement ou autres frais associés peuvent être déduits du remboursement lorsque cela est applicable.
Colis perdus ou retardés
Si votre commande semble perdue ou connaît un retard important, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le transporteur.
Pour les livraisons perdues, retardées ou contestées, CUVLÈ peut devoir mener une enquête auprès du transporteur avant de procéder à un remplacement ou à un remboursement.
Livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vous aiderons à examiner les détails de la livraison et à ouvrir une enquête auprès du transporteur si nécessaire.
Une fois qu’un colis est marqué comme livré par le transporteur, il est considéré comme livré, sauf si une enquête du transporteur démontre le contraire.
Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison et joindre des photos claires du colis et du produit.
Nous évaluerons la situation et mettrons en place une solution appropriée lorsque cela est applicable.